Untuk pengajuan, pelanggan wajib menghubungi Customer Service DVN by Fitri dan menyertakan video unboxing tanpa jeda sejak paket pertama kali dibuka, serta foto produk dan kemasan sebagai bukti. Pengajuan pengembalian/penukaran dilakukan sesuai dengan ketentuan yang berlaku di TikTok Shop & Whatsapp. Produk yang sudah dibuka atau digunakan karena perubahan pikiran, ketidaksesuaian ekspektasi terhadap hasil penggunaan, atau alasan pribadi tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat masalah pada produk yang memenuhi ketentuan pengembalian. Hasil penggunaan produk dapat berbeda pada setiap individu dan tidak menjadi dasar pengajuan pengembalian karena hasil yang tidak sesuai ekspektasi. Catatan: Kebijakan ini dapat disesuaikan dengan kebijakan yang berlaku pada saat transaksi.